BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

organisasi pengguna CRM yang cuba untuk menguruskan hubungan pelanggan mereka. Sistem ini hanya menguruskan perhubungan pelanggan, aktiviti, pelantikan, membolehkan mereka untuk menjalankan ini bidaan pengurusan rekod asas. Tetapi hakikat bahawa sektor di mana organisasi, pekerjaan atau hubungan istimewa untuk mempengaruhi entiti diperlukan untuk memerintah. Keperluan ini telah mendedahkan keperluan XRM. Dengan XRM bukan sahaja hubungan pelanggan pembekal pengurusan boleh menguruskan semua hubungan dengan berkesan.

Sebab utama untuk menggunakan XRM bukannya pengurusan CRM perhubungan pelanggan CRM Walaupun hanya (perkataan datang daripada Pelanggan huruf C) adalah XRM dilanjutkan hubungan pengurusan. (Mana-mana perkataan atau huruf X datang daripada Extended)